A Nossa Proposta de CRM para sua Empresa
A Bit One é uma empresa especializada em CRM - Gestão de Relacionamento com o cliente.
Possuimos mais de 10 anos de experiência com ferramentas e processos de CRM para fazer com que sua empresa
tenha um ótimo relacionamento com seus clientes. Aqui você encontrará: ferramentas, consultoria, servicos personalizados
e a experiência comprovada de quem já está a muito tempo neste negócio.
Conheça os Módulos de Nossa Ferramenta
Módulo de Atendimento
O Módulo de atendimento do CRM da Bit One, tem com o principal objetivo cuidar de todo o processo de atendimento ao cliente, envolvendo todo e qualquer atendimento de todas as áreas da empresa.
Todos os pontos de atendimento registram as informações no sistema que as classifica e direciona para o canal apropriado. Esse módulo será o grande repositório, um grande follow-up de tudo o que ocorreu com o cliente, como por exemplo: se ele ligou para a empresa e teve uma dúvida sobre um produto ou serviço, se ele solicitou ou orçamento ou recebeu a visita de um dos seus vendedores ou técnicos.
Este módulo ainda possui uma rotina de acompanhamento de pendências ou tarefas que foram geradas a partir de uma solicitação do cliente. Essa rotina serve para fazer com todas as requisições de seus clientes sejam atendidas pelos seus colaboradores, dando sempre uma resposta rápida para o seu cliente. Através deste controle, os gestores tem sempre um controle detalhado de todos os tipos de atendimento que estão sendo realizados pela empresa.
Sempre que uma pendência ou tarefa solicitada por um cliente não é realizada dentro do prazo estipulado pelo gestor da empresa, o sistema sempre avisará o seu superior hierárquico para que sejam tomadas as providencias necessárias para atender ao cliente.
Esse módulo possui ainda as seguintes funções:
1. Cadastro centralizado de todos os clientes da empresa.
2. Follow-up detalhado de todas as ações e contatos realizados com cada cliente.
3. Gera campanhas de marketing e e-mail marketing baseado nos dados cadastrais e perfis dos clientes ou ainda nos tipos de atendimento realizados.
4. Agenda de compromissos centralizada e compartilhada com todos os colaboradores da empresa.
Veja aqui um exemplo de como é a tela de registro de solicitação e atendimento
ao cliente:
Módulo Comercial
O Módulo comercial do CRM da Bit One foi desenvolvido para dar suporte a todas as rotinas e processos de sua equipe comercial. Suas rotinas foram projetadas para atender:
Processo de Planejamento: Define todas as rotinas de vendas por tipo de produto e/ou serviço (pipeline). Define e acompanha as metas de vendas para cada tipo de produto e vendedor.
Processo Operacional: Ferramenta simples, rápida e pratica para os vendedores emitirem pedidos e finalizarem as vendas, padronizando o processo de atendimento e gerando para o seu cliente um pedido
completo podendo envolver arquivos de apoio que são anexados aos pedidos enviados, sejam de apresentação da empresa para um primeiro contato, sejam de detalhes dos produtos e serviços oferecidos. O sistema
ainda vai criar um controle para que todas as propostas emitidas sejam finalizadas pelos vendedores, sempre lembrando-os de dar um retorno ao cliente e informar o status da proposta no sistema.
Processo de Gerenciamento: Permite aos gestores comercias, fazerem o acompanhamento do desempenho da empresa em tempo Real, podendo assim fazer rapidamente os ajustes necessários caso qualquer item saia do planejado.
Controle de Não Fechamento de Venda: Através desta função, sempre que uma venda for perdida pela sua equipe de vendas, o sistema pedirá ao vendedor que passe informações sobre o motivo do não fechamento.
Este módulo possui ainda as seguintes funções:
1. Rotina de controle de descontos oferecidos na negociação com o cliente
2. Agendamento automático ou manual de novos contatos com o cliente, fazendo assim a agenda produtiva de todos os vendedores
3. Cadastramento de Produtos ou serviços com fotos de divulgação, material de apoio aos vendedores e muito mais.
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Exemplo da Tela de Emissão de Propostas/Pedidos:
Módulo de Gestão
Este Módulo foi desenhado especificamente para ser usado pelos gestores da empresa, ele tem informações estatisticas e de ferramentas que monitoram
o andamento da empresa nas questões relacionadas ao CRM.
Através desde módulo o gestor acompanha o desempenho das equipes, sejam de atendimento, comerciais, suporte ou quaisquer outras que estejam utilizando o CRM.
Por esse módulo também é possível fazer ajustes nos indicadores e metas. A Interface (tela) principal deste módulo foi desenvolvida em formato Dashboard permitindo
ao gestor uma visualização perfeita da empresa bem como a sua interação sobre os dados apresentados.
Módulo de Relatórios
Através deste Módulo são extraídos os relatórios e
gráficos do sistema, sejam os mais básicos ou até mesmo ou mais avançados como analise do Pipeline, PDCA e outros de Inteligência de negócio.
Grande parte dos relatórios emitidos neste módulo é customizada para atender as demandas de visão e tratamento de dados específicas do negócio de cada cliente.
Tecnologia
Todos os módulos do Bit One CRM foram desenvolvidos com Tecnologia .NET da Microsoft e rodam através de um WEB Browser como o Internet Explorer, isso permite que sua empresa disponibilize o sistema para acesso via Internet.
Os módulos do CRM não são comercializados em forma de aluguel, nós vendemos os módulos do CRM ao cliente que nos indica aonde eles devem ser instalados e opcionalmente, se for a vontade do cliente,
o sistema é disponibilizado para acesso via Internet.
CRM Personalizado
O processo de CRM deve atender primeiramente à forma de fazer negócio de cada empresa. A Bit One
respeita esse principio básico de CRM e traz para o mercado uma proposta de CRM personalizado, ou seja,
as Ferramentas de CRM da Bit One, podem ser customizadas para atender a demandas especificas do tipo de negócio
do nosso cliente.
Esse tipo de customização e personalização faz com que nosso cliente utilize uma ferramenta já desenvolvida e
testada no mercado, porém faça que ela se adapte a sua forma de fazer negócios, aos seus produtos e
serviços e não o contrário.
Serviços Agregados
Elaboração de PDCA: em conjunto com a direção e gerencia de sua empresa, a Bit One
elabora o plano de PDCA levando em consideração as novas diretrizes de CRM que estão sendo implantadas.
Monitoramento: A Bit One One acompanha a sua empresa nas reuniões de acompanhamento e medição de
resultados em CRM e ajuda a fazer os planos de correção e a rever as estratégias adotadas.
Treinamento: Voltado à capacitar as pessoas de sua empresa envolvidas com o processo de CRM.
Integração de Sistemas: A Bit One integra o sistema de CRM aos demais sistemas de sua empresa.
Com uma equipe de programadores especializada neste tipo de serviço, fazemos com que o CRM “converse”
com os demais aplicativos de sua empresa.